La investigación de UX  se presenta como una puerta de entrada a la mente y las necesidades del cliente, siendo un componente crucial que facilita un conocimiento profundo de los usuarios, aspecto esencial para el diseño de soluciones sobresalientes.

Por ejemplo, mientras que la investigación de Customer Experience  (CX) podría centrarse en cómo los clientes ven el servicio al cliente de una empresa, la investigación de UX se sumerge en cómo esos clientes navegan por un sitio web y su facilidad de uso.

La investigación de UX se sumerge en el cómo y el porqué los clientes interactúan con tu marca. Implica analizar comportamientos, motivaciones y feedback directo. Puede incluir pruebas en vivo con tu público objetivo, observaciones remotas mediante herramientas digitales, encuestas y otros métodos.

¿Por qué es vital la investigación de UX?

Se podría pensar que nadie conoce un negocio mejor que su propietario. Sin embargo, es la perspectiva fresca de los usuarios finales la que revela el verdadero valor de la investigación de UX. Estos usuarios pueden señalar dónde existen confusiones o frustraciones que podrían derivar en la pérdida de potenciales clientes hacia la competencia.

Por ejemplo, procesos como el UX Research impactan el desempeño de soluciones digitales y plataformas al proporcionar una visión de lo que los usuarios consideran importante. Es importante recordar que el ROI de la investigación de UX no siempre se refleja directamente en los ingresos, pero tiene una influencia significativa en la satisfacción del cliente, la retención y otros objetivos de comportamiento.

Tipos y métodos de investigación de UX que pueden ser usados

Los métodos que elijas dependerán de tu objetivo, plazos y recursos. El uso de diversas técnicas, tanto cualitativas como cuantitativas, puede garantizar insights profundos y aplicables en el ámbito del UX Research. La elección de métodos depende de los objetivos específicos, los plazos establecidos y los recursos disponibles.

• - Los métodos cuantitativos permiten probar hipótesis sobre comportamientos y actitudes de los usuarios basados en datos numéricos y estadísticas. Con estos, se puede determinar, por ejemplo, qué porcentaje de usuarios encuentra un botón específico o cuántos hicieron clic en un enlace particular.

• - Por otro lado, la investigación cualitativa se centra en entender las razones detrás de las acciones de los usuarios. Se utilizan herramientas como observaciones, estudios de campo, pruebas de usabilidad moderadas y entrevistas para profundizar en las motivaciones humanas detrás de cada acción.

Recopilando y analizando información sobre usuarios y su interacción, se puede entender y mejorar la experiencia integral del cliente. La investigación de usuario es un proceso que se recomienda hacer antes del lanzamiento de un producto o servicio pero al mismo tiempo es continuo y debe adaptarse a medida que evolucionan las necesidades y preferencias de los usuarios.

¿Quiénes pueden aplicar el UX Research?

El enfoque de UX Research está diseñado para una amplia variedad de clientes en diferentes etapas de sus proyectos digitales:

• - Empresas en etapa de ideación que buscan desarrollar productos centrados en el usuario.

• - Startups y emprendedores que quieren validar sus propuestas de negocio.

• - Compañías medianas y grandes que buscan elevar la experiencia de usuario de sus soluciones actuales.

• - Agencias de diseño y desarrollo que quieren integrar la investigación de usuarios en sus procesos.

• - Persona o entidad que desee información objetiva sobre cómo mejorar la UX de su solución.

Pasos para Aplicar la Investigación de la Experiencia del Usuario (UX)

Algunas de las formas más destacadas en la que la investigación UX puede ser aplicada son: 

1. Ordenación de Tarjetas (Card sorting): Evaluar  la navegación y estructura de una aplicación solicitando a los usuarios que agrupen ítems relacionados de una manera que les resulte lógica.

2. Entrevistas Contextuales: Se observa a los usuarios en su entorno natural para obtener relatos de primera mano sobre sus experiencias.

3. Grupos de Enfoque: Discusiones moderadas donde los usuarios comparten sus experiencias, ayudando a entender sus actitudes y deseos.

4. Revisiones de Expertos: Evaluaciones verificadas de un sitio web según estándares establecidos.

5. Encuestas: Series de preguntas dirigidas a los usuarios para entender mejor sus necesidades y comportamientos.

6. Pruebas de Usabilidad: Sesiones individuales donde los usuarios interactúan con un software específico.

7. Pruebas A/B: Estudios donde los usuarios son asignados aleatoriamente a diferentes versiones de un sitio web o aplicación.

Beneficios de la Investigación UX

La investigación UX aporta numerosos beneficios a las organizaciones. Algunas de las ventajas de realizar investigaciones UX incluyen:

• Entender cómo los usuarios experimentan sitios web, aplicaciones móviles y prototipos.

• Evaluar y mejorar ideas basadas en hallazgos de investigación UX.

• Descubrir nuevas necesidades de clientes y oportunidades de negocio.

• Proporcionar experiencias de usuario superiores a las de los competidores.

• Comprender cada interacción del usuario a lo largo de su viaje.

• Desarrollar un perfil detallado del público objetivo para una mejor publicidad y marketing.

Rol y Responsabilidades del Investigador de UX

El papel del investigador de UX es descubrir comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios para hacer que los productos, servicios y sitios web sean más intuitivos y agradables para los usuarios. Llevan a cabo investigaciones exhaustivas y comparten las ideas obtenidas con los diseñadores de UX. El objetivo del investigador de UX es hacer que el proceso de diseño en general sea más fluido y productivo.

Algunas responsabilidades del investigador de UX:

• Crear un plan de investigación bien elaborado con objetivos claros.

• Construir una imagen de los usuarios objetivo basada en sus necesidades, deseos, motivaciones y desafíos.

• Redactar cuestionarios de selección para investigación de usabilidad y guías de discusión.

• Reclutar usuarios específicos para estudios de investigación específicos.

• Moderar sesiones de usabilidad individuales.

• Desarrollar e implementar encuestas cuantitativas.

• Realizar entrevistas a clientes y partes interesadas.

• Proporcionar recomendaciones accionables y significativas para el equipo de producto.

• Presentar los hallazgos de la investigación de diseño a un equipo más grande de manera clara y organizada.

• Trabajar estrechamente con el equipo de producto para identificar objetivos de investigación.

• Establecer e implementar una estrategia general de investigación.

Mejores Prácticas para Realizar Investigación UX

Las siguientes son algunas de las consideraciones más importantes a tener en cuenta al implementar una iniciativa de investigación UX:

• - Entender las necesidades y comportamientos de los usuarios. Esta es la clave para crear un producto que la gente quiera usar. 

• - Prestar atención a las diferencias en el comportamiento del usuario. Al pasar a la etapa cuantitativa de medir el comportamiento del usuario, no solo te centres en los comportamientos de la mayoría porque no todos los usuarios se comportan de la misma manera. 

• - Realizar investigación UX en cada etapa de un proyecto. Es importante reservar algunos recursos y presupuesto para realizar investigaciones más adelante en el proyecto.

• - Realizar pruebas de usabilidad durante la fase de refinamiento e iteración. Esto ayudará a proporcionar una indicación de qué características deben agregarse y qué necesita ser corregido.

• - Comunicar los hallazgos de las pruebas de usabilidad, estudios, investigaciones cuantitativas y cualitativas, y entrevistas a usuarios con los desarrolladores que trabajan en el producto. Los investigadores de UX deben traducir las necesidades de sus usuarios al lenguaje técnico que los desarrolladores y el equipo de producto entenderán.